Как ваши пациенты находят вас? Пациенты высоко ценят чужой опыт, а качество репутации вашей клиники напрямую влияет на ваш успех. Восемьдесят семь процентов пользователей доверяют онлайн-отзывам при поиске стоматологической клиники. А с резким ростом локального поиска и онлайн-отзывов у них нет недостатка в отзывах, к которым они могут получить доступ.
Прежде чем вы начнете задаваться вопросом Dental Practice Marketing, ищут ли вас ваши пациенты в Интернете, мы сэкономим вам время — они ищут! Найти нового поставщика медицинских услуг Библиотека телефонных номеров никогда не бывает легко. Очевидным решением является поиск в Интернете, и исследования подтверждают это. Семьдесят семь процентов американцев используют поисковые системы для поиска поставщиков медицинских услуг. Около 43% примут окончательное решение исключительно на основе отзывов, найденных в Интернете.
Итак, пациенты ищут вас в Интернете, но они смотрят на гораздо большее, чем ваш веб-сайт. Они читают отзывы о вашей стоматологической практике на вашей странице Google My Business, WebMD и т. д. Когда они это делают, что они узнают о вашей практике?
Отзывы в Интернете пугают, потому что они полностью вне вашего контроля. Конечно, предоставление пятизвездочного опыта при посещении вашей клиники значительно снижает вероятность плохого отзыва. Но, несмотря на все ваши усилия, не каждый пациент будет справедливым.
К счастью, есть действия, которые вы можете предпринять, чтобы использовать этот инструмент цифрового маркетинга. (Да, онлайн-отзывы — это маркетинговые инструменты!) Вот как использовать отзывы для укрепления, а не разрушения вашей стоматологической практики.
Почему стоматологическим клиникам следует обращать внимание на онлайн-отзывы?
Ваши пациенты заботятся, поэтому вам тоже нужно заботиться. Исследования показывают, что половина потребителей не рассматривают возможность использования компании с библиотекой телефонных номеров меньше , чем четыре звезды в пятизвездочной рейтинговой системе. Если у вас 3,9 звезды, а у конкурирующей практики 4,3, у вас, скорее всего, проблемы. И пациенты верят отзывам. Четыре из пяти человек ценят отзывы, которые они читают в Интернете, так же, как и рекомендации от людей, которых они знают.
Потенциальные пациенты явно используют онлайн-отзывы, чтобы определить, какие практики они будут поддерживать, а какие избегать. Но есть еще одна причина, по которой вам следует беспокоиться об онлайн-отзывах: поисковая оптимизация (SEO).
Вы, вероятно, знакомы с SEO в плане вашего веб-сайта и социальных сетей. Но онлайн-обзоры могут также повлиять на ваше SEO. Сайты-агрегаторы Review Dental Practice Marketing, такие как Google My Business, Yelp и WebMD, имеют высокий авторитет домена. Это означает, что поисковые системы доверяют своему мнению о вас при расчете вашего рейтинга. Когда эти сайты ссылаются на ваш сайт, вы получаете SEO-усиление.
Чем больше отзывов о вашем бизнесе на сайтах отзывов, тем больше обратных ссылок на вашем сайте. Некоторые специалисты по SEO на самом деле считают, что обратные ссылки являются наиболее важным фактором ранжирования. Поэтому чем больше у вас обратных ссылок, тем более значимым будет повышение вашего SEO и рейтинга страницы.
Многие лидеры SEO-индустрии считают, что ваш звездный рейтинг также влияет на рейтинг страницы. Чем больше у вас звезд, тем выше вы будете отображаться в результатах поиска Google. Около 28% людей выбирают первый результат поиска в Google, в то время как 75% никогда не заходят дальше первой страницы результатов. Рейтинг страницы имеет значение. SEO имеет значение. Отзывы имеют значение.
Стоит ли вашей стоматологической клинике запрашивать отзывы?
Хотя просьба об отзывах может показаться немного отчаянной, это не так. Просить пациентов оставить отзыв о вашей практике крайне важно для получения лучших отзывов и максимально возможного рейтинга. И, хотите верьте, хотите нет, люди обычно рады помочь! Почти 70% потребителей говорят, что написали бы отзыв, если бы их попросила об этом компания.
Многие клиники просят пациентов присылать отзывы в последующих электронных письмах, документах или заявлениях, выдаваемых после приема. Другие поощряют написание отзывов с помощью табличек на входных дверях или подсказок на визитных карточках. Некоторые даже предлагают подарочную карту Starbucks он нанял cn на 5 долларов или другой небольшой подарок, чтобы побудить пациентов следовать рекомендациям. Для стоматологических клиник самыми популярными и полезными местами для запроса отзывов являются Google и WebMD.
Вашей целью должно быть получение как можно большего количества качественных и полезных отзывов. Но вы не можете просто получить несколько хороших отзывов и стать экспертом: как использовать психоделическое лечение seo-маркетингом для повышения своего рейтинга и авторитета, а затем остановиться. Использование отзывов в качестве стратегии цифрового маркетинга — это непрерывный процесс. Около 86% потребителей читают только отзывы, написанные в течение последних трех месяцев. А 73% обращают внимание только на те, которые были добавлены в течение предыдущих 30 дней. Просьба к пациентам писать отзывы не только повышает ваш SEO и (надеюсь) ваш звездный рейтинг, но и помогает поддерживать актуальность контента.
Не существует неправильного способа уважительно просить отзывы о стоматологической практике. Самая большая ошибка — не просить вообще.
Должна ли ваша стоматологическая клиника реагировать на негативные отзывы?
Негативные отзывы о стоматологической практике — это сложная задача. Конфронтация никогда не бывает приятной, но общепринятая мудрость заключается в том, чтобы реагировать стратегически, продуманно. (Примечание: отвечайте только тем, кто расстроен обслуживанием клиентов, а не тем, кто критикует медицинское обслуживание.) Когда вы даете ответный комментарий bf ведет признайте любые неправомерные действия со стороны вашей практики и проявите сочувствие. Предложите решение и следуйте ему, если пациент согласен.
Когда кто-то тратит время на написание отзыва, он обычно хочет услышать ответ от компании. И он ожидает быстрого ответа от Aero Leads . Около половины рецензентов хотят получить ответ в течение двух дней с момента публикации.
А как насчет положительных комментариев?
Если пациент публикует свой хороший опыт или комплимент, быстро ответьте ему благодарностью. Подтвердите комментарий онлайн, но также сделайте отметку в его истории болезни. Поблагодарите пациента лично и воспользуйтесь этой возможностью, чтобы попросить направление.
К лучшему или к худшему, онлайн-обзоры стоматологических клиник никуда не денутся. Пациенты придают большое значение тому, что другие люди думают о вашей стоматологической клинике, как и должно быть. Поэтому превратите этот феномен цифрового маркетинга в инструмент, который вы можете использовать, поощряя разговор и вдумчиво вовлекая при необходимости.
Нужна помощь с онлайн-отзывами? Dreamscape Marketing — это маркетинговое агентство полного цикла, которое хорошо разбирается в преобразующей силе онлайн-отзывов. Позвоните нам сегодня по телефону 888.307.7304, чтобы обсудить, как мы можем помочь вашей практике.